Reklamačný poriadok

Záručné podmienky a Reklamačný poriadok

• Tento reklamačný poriadok sa vzťahuje na tovar, ktorý bol zakúpený u predávajúceho a ktorého reklamácia bola uplatnená v záručnej dobe 12 mesiacov odo dňa zakúpenia tovaru.
• Ku každému tovaru zakúpenému u predávajúceho je pribalený dodací list - slúži ako faktúra, v prípade potreby si vie zákazník po prihlásení sa do svojho účtu na monsterking.eu pozrieť svoje objednávky a na vyžiadanie, zasielame formou e-mailom FA. FA slúži zároveň aj ako záručný doklad.
• Pri prevzatí tovaru je kupujúci povinný skontrolovať nasledujúce:

či sa jedná o výrobok, ktorý bol objednaný (ak sa jedná o výrobok, ktorý nebol objednaný, tovar nerozbaľujte, neotvárajte, inak nebude možné ho vymeniť),
či je výrobok v neporušenom stave, tzn. či nemá zjavnú vadu,
či bolo dodané správne množstvo objednaného tovaru,

• Záruka sa nevzťahuje na vady tovaru spôsobené nesprávnym používaním, skladovaním alebo poškodením tovaru kupujúcim. Obal a obsah výrobku nesmie byť mechanicky poškodený (mechanickým poškodením sa rozumie také poškodenie výrobku, ktoré nemohlo vzniknúť bežným používaním výrobku na účel, pre ktorý bol vyrobený).
• Reklamovaný tovar je kupujúci povinný uplatniť za vyššie uvedených podmienok na tejto adrese predávajúceho.

V prípade vzniku nároku na reklamáciu, je kupujúci povinný zaslať reklamovaný produkt na vlastné náklady kuriérom SP, a.s. na adresu ktorú uvedie predajca v emaily alebo prostredníctvo služby Packeta, cez naše zákaznícke číslo: 92249185 

Postup je následovný: 

• Po písomnom oznámení / telefonickom rozhovore o podnete reklamácie, je zákazník povinný reklamovaný tovar, riadne zabaliť do vonkajšieho obalu a zalať na adresu predajcu ktorú Vám uvedie v emaily alebo využiť naše zákaznícke číslo v kuriérskej spoločnosti Packeta, ktorá nám spätný balík expresne rýchlo zašle.
• Po prijatí reklamovaného tovaru, je preverená oprávnenosť podnetu reklamovaného produktu. Následne je zákazník emailom / telefonicky kontaktovaný o priebehu a výsledku reklamácie, ak vznikne nárok na reklamáciu budeme postupovať následovne: 1 - bude zákazníkovi zaslaní nový produkt podľa objendávky, nie je možné produkt / ty v rámci reklamácie zameniť za iný produkt alebo za 2 - bude mu poukázaná plná čiastka za produkt na IBAN účet, ktorý si uvedie zákazník. Upozornenie: Poplatky za prevod neznášame, tie sa účtujú v ťarchu Vášho účtu!