Panaszkezelési eljárás

Garanciafeltételek és panasztételi eljárás

Ez a panasztételi eljárás az Eladótól vásárolt árukra vonatkozik, amelyek panasza az áruk megvásárlásától számított 12 hónapos garanciaidőn belül történt. Miután bejelentkezett számlájára a monsterking.eu webhelyen, az ügyfél letöltheti a FA-t. Az FA garanciadokumentumként is szolgál .Az áruk átvételekor a vevő köteles ellenőrizni a következőket: megrendelésre került-e egy termék (ha nem megrendelésre került termék, akkor ne csomagolja ki az árut, nyissa ki őket, különben nem cserélhető ki) a termék ép; a jótállás nem terjed ki az áruk olyan hibáira, amelyeket a vásárló nem megfelelő használata, tárolása vagy az áruk sérülése okozott. A termék csomagolása és tartalma nem szabad mechanikusan sérülni (mechanikai sérülés: a termék olyan károsodása, amelyet a termék rendeltetésszerű használata nem okozhatott volna, amelyre azt előállították.) A vevőnek a fenti feltételekkel a címre a fenti feltételekkel kell követelnie az igényelt árut.

A vásárló igényjogosultság esetén köteles a reklamált terméket saját költségén a Csomag szolgáltatáson keresztül, a 92249185 ügyfélszámunkon keresztül elküldeni.

Az eljárás a következő:

A reklamációval kapcsolatos írásbeli értesítést/telefonbeszélgetést követően a vásárló köteles a reklamált árut megfelelően becsomagolni a külső csomagolásba és elküldeni az eladó címére, amelyet az e-mailekben ad meg, vagy a futárban ügyfélszámunkat használja. Packeta cég, amely gyorsan elküldi nekünk a visszaküldő csomagot.

A reklamált áru átvétele után a reklamált termékre vonatkozó reklamáció érvényességét ellenőrizzük. Ezt követően e-mailben/telefonon megkeresik a vásárlót a reklamáció menetéről, kimeneteléről, reklamáció felmerülése esetén a következőképpen járunk el: 1 - a vevőnek a megrendelés szerint új terméket küldünk, nem lehetséges a reklamáció hatálya alá tartozó terméket/termékeket másik termékre cseréli vagy 2 - a termékért járó teljes összeget átutalja a vásárló által megadott IBAN számlára. Figyelmeztetés: Átutalási díjat nem fogadunk el, azokat az Ön számlájáról terheljük!